PROGRAM

 
Surabaya, KabarGress.Com – Program undian yang diselenggarakan PT XL Axiata (XL), terbukti mampu mempertahankan length of stay pelanggan baru. Contohnya lewat program ”Kejutan XL” selama Oktober-Desember 2012, rata-rata length of stay pelanggan baru mencapai 3 bulan lebih. ”Karena saat program berakhir pemenang program Kejutan XL diumumkan, kartu pelanggan pemenang harus dalam posisi aktif. Jika tidak, sulit mendapatkan hadiahnya. Dari pengalaman program undian sebelumnya, umumnya length of stay pelanggan mencapai 6 bulan sejak program digelar,” ungkap General Manager Sales 1 XL East Region, Desi Sari Dewi, di sela-sela penyerahan secara simbolis hadiah ”Kejutan XL”, di Surabaya Town Square, Rabu (23/1/2013).
Dijelaskan Desi, dari evaluasi yang dilakukan pihaknya, pelanggan baru yang diperoleh dari program undian mencapai 40 hingga 50 persen. “Mereka akan menjadi pelanggan loyal. Sehingga program undian juga cukup efektif dalam meningkatkan jumlah pelanggan,” ujarnya.
Dicontohkan, sejak ”Kejutan XL” digelar selama 3 bulan, tercatat 2 juta aktivasi kartu perdana di wilayah East Region. Sementara secara reguler, setiap bulan XL mendapat 3 juta aktivasi kartu perdana. ”Di satu sisi banyak keuntungan yang diraih, namun di sisi lainnya, butuh effort yang cukup besar. ”Kejutan XL” ini dikhususkan bagi pelanggan prabayar, yang rata-rata mempunyai ARPU sebesar Rp 35 ribu per bulan. Sedangkan pelanggan paskabayar XL, ARPU-nya rata-rata di kisaran Rp 50 ribu per bulan,” terangnya.
Dalam program ini, Desi menuturkan, XL East Region memberikan 2 ribu hadiah pada pelanggan baru dan 124 hadiah buat retailers. Hadiah yang diperoleh pelanggan dan retailer, berbeda. Bagi pelanggan mulai dari isi ulang pulsa hingga sepeda motor sedangkan untuk Retail Outlet XL mulai dari dompet pulsa hingga sepeda motor.
Jumlah Retailer Outlet (RO) di East Region sebanyak 35 ribu RO. Setiap RO yang mampu menjual 100 kartu perdana mendapatkan 1 kupon undian ”Kejutan XL”. ”Ini benar-benar kejutan untuk pelanggan XL dan Retail Outlet XL karena mereka benar-benar tidak tahu siapa yang bakal mendapat hadiah Kejutan XL dan menjadi kejutan pula untuk XL karena jutaan perdana terjual dan aktif hingga sekarang,” lanjutnya.
Pengundian ratusan hadiah ”Kejutan XL” dilaksanakan pada Kamis (17/01/2013) di Grha XL Pemuda di hadapan Dinas Sosial, Notaris, Kepolisian, Media, Management XL dan perwakilan Retail Outlet XL. Adapun penyerahan hadiah, untuk area Jawa Timur dilaksanakan hari ini. Area Bali pada Selasa (29/01/2013) mendatang di GrhaXL Sunset Road Bali. Untuk area NTB dilaksanakan Senin (28/01/2013) di cafe Delicio Mataram Mall. (tr)
Teks foto: GM Finance Management Service XL East Region, Adi Yuharman (kiri) dan GM Sales 1 XL East Region, Desi Sari Dewi (kanan), berpose bersama 2 pemenang Honda Scoopy dalam program “Kejutan XL”.